| Lütfen aşağıdaki sorulara göre Bizi ve (varsa) tanıdığınız diğer firmalardan aldığınız hizmetleri de dikkate alarak kıyaslamanızı yapınız |
Firmamızı aşağıdaki aralıklarda değerlendiriniz |
| No |
Hizmet Kalitemiz, Firmamız ve Dererlendirmeniz |
Çok
İyi |
İyi |
Orta |
Kötü |
Çok
Kötü |
| İletişim |
| 1 |
İşinizle ilgili olan, Firmamız Sorumlu ve Yöneticilerine ulaşabilme kolaylığı |
|
| 2 |
Aradığınız kişi yerinde yok ise, Sizden alınan bilgilerin doğru aktarılması ve Size geri dönüş
|
|
| 3 |
Sizi ve sorununuzu anlayabilecek, çözüm üretebilecek birisine ulaşma imkanınız
|
|
| 4 |
Şikayetlerde geri dönüş hızımız
|
|
| 5 |
"Sizi sonra arayacağım" veya "istediğiniz bilgilere ulaşıp Size döneceğim" sözünden sonraki gelişmeler
|
|
| 6 |
İnternet sitemizin yeterliliği ve kalitesi
|
|
| 7 |
Firmamıza yaptığınız ek istek ve beklentilerinizde firmamızın değişimi ve gelişimi devreye alma hızı
|
|
| 8 |
Hizmet aldığınız konuda yeterince uzman ve yetenekli personele sahip olmak
|
|
| İŞ YAPMA BECERİSİ ve UZMANLIK |
9 |
Aldığınız hizmetin, doğru planlanması ve bir defada sonuç alma becerisi
|
|
| 10 |
İş süreçlerine hakimiyet ve sonuçlandırma becerisi
|
|
| 11 |
Sözleşme ve prosedürel uygulamalara sadık kalmak. Sözlü/Yazılı taahhütleri yerine getirmek
|
|
| 12 |
Kurye hizmetlerimizin yeterliliği
|
|
| 13 |
Danışmanlık hizmetlerimizin yeterliliği
|
|
| 14 |
Hizmet alanlarımızın yeterliliği
|
|
| 15 |
Başlangıçtan itibaren bir iş sürecini sonuna kadar takip etme ve Sizleri zamanında bilgilendirme
|
|
| YENİLİK, GELİŞİM ve KURUMSALLIK
|
16 |
Yenilikleri ve gelişmeleri takip etme, kendisini geliştirme ve müşteriye yenilik sunma
|
|
| 17 |
İstekler ve değişiklikler karşısında gösterdiği Esnek tutum ve davranış
|
|
| 18 |
Kurumsal kimlik ve kurumsallaşma çabalarındaki yeterlilik
|
|
| 19 |
Yapılan işlerdeki "Fiyat, Hizmet Kalitesi, Zamanında Sonuçlandırma" üçgeninde değerlendirilirse
|
|
| 20 |
Firmanın genel olarak verdiği GÜVEN veİMAJ
|
|
| 21 |
Size ve projelerinize karşı gösterdiği İş Disiplini, Ciddiyet ve Profesyonellik
|
|
| 22 |
Ortaya çıkan sorunlarda, Size hizmet eden uzmanın, yöneticisinin veya Üst Yönetimin desteği
|
|
Yapmak istediğiniz ek açıklamalar varsa belirtin
|
|
|
| TEŞEKKÜR EDERİZ |